1 место. Mouzenidis Travel
На долю туроператора Mouzenidis приходится львиная доля туристического потока, особенно в Северной Греции. Компания вышла на рынок в 1995 году и за это время стала бесспорным лидером в своей нише. Mouzenidis Travel создана в Салониках. Изначально главной целью туроператора был приём российских туристов на греческих курортах. Но вскоре деятельность компании вышла за пределы Греции и России. В числе своих приоритетов Mouzenidis Travel называет обслуживание туристов от начала путешествия до возвращения домой — качество и сервис контролируется на всех этапах поездки.
К числу несомненных плюсов Mouzenidis Travel можно отнести собственный автопарк. Туроператор сам и является принимающей стороной, располагает собственным транспортом — от автобусов до машин представительского класса. Также туроператор организовывает чартеры и круглогодичные рейсы и владеет собственной авиакомпанией.
Что касается мнения туристов, то многие отмечают широкую экскурсионную программу и профессионализм экскурсионных гидов, слаженную работу всех сотрудников Mouzenidis, внимание к туристам, начиная от встречи в аэропорту и вплоть до регистрации на рейс. По словам некоторых, с такой продуманной организацией отдыха они ещё не сталкивались. Важно и то, что Mouzenidis имеет в отельной базе одни из лучших греческих отелей любых категорий.
Негативные отзывы в основном связаны с неверной, по мнению туристов, информацией об отелях. На деле оказывается, что отель не дотягивает до своей категории. Некоторые претензии туристов к Mouzenidis сводятся к непрофессионализму отельных гидов и их неумению решать проблемы клиентов. Туристы из некоторых городов остались недовольны внезапными задержками рейсов или наоборот — переносом вылета, который «украл» драгоценные часы отдыха.
2 место. Anex Tour
Этот многопрофильный турецкий туроператор организовывает отдых с 1996 года. Но на российском рынке он представил Грецию как направление лишь в 2013 году. Как преимущество Anex Tour выделяет собственный авиапарк, качественный трансферный автопарк, а также широкую географию представительств — сейчас офисы туроператора действуют в 37 городах России.
А что хвалят туристы? В первую очередь, клиенты довольны профессионализмом отельных гидов, которые терпеливо выслушивают и не оставляют их просьбы без внимания. Не остались незамеченными положительные качества экскурсионных гидов, предоставляющих интересную и полную информацию. Отдельно стоит сказать о стабильной работе туроператора: излишне туристов не опекают, но действуют слаженно, вовремя предупреждают о задержке рейса и организовывают неутомительный трансфер. Немаловажно, что Anex Tour предлагает туры по более выгодным ценам, чем конкуренты.
Но в работе этой компании не обошлось без минусов. Судя по отзывам туристов, туроператор может внезапно предложить вариант более низкой категории или вовсе аннулировать тур, о чём сообщают в аэропорту. Некоторые остались недовольны завышенными ценами на экскурсии.
3 место. Tez Tour
С 2008 года в «ассортименте» Tez Tour появилась Греция. С тех пор этот туроператор прочно занял своё место на этом направлении, предлагая самые качественные отели и отлаженную систему работы с информацией, которая не допускает потерь данных. Tez Tour работает только с надёжными и крупными перевозчиками. Тесно сотрудничает с известными отельными сетями и гордится своими высококвалифицированными специалистами.
С последним пунктом многие туристы явно согласны. В положительных отзывах клиенты отмечают доброжелательность сотрудников Tez Tour и чёткую организацию работы. Цены на экскурсии многим показались приемлемыми, а работу экскурсионных гидов оценивают в основном позитивно.
Из негативных моментов в работе Tez Tour отмечено небольшое количество свободного времени во время экскурсий. Есть отзывы, в которых и вовсе сообщалось о заселении в другой отель и самоустранении туроператора от решения проблемы. О работе отельных гидов есть мнения, кардинально отличающиеся от положительных: туристы остались недовольны безразличным отношением и незаинтересованностью сотрудников компании.
Где восторг, там и разочарование — именно так можно охарактеризовать мнения клиентов о работе лидирующих туроператоров по Греции. Даже они не избежали ошибок, сумев всё же предложить туристам надёжность, безопасность, насыщенные экскурсионные программы и традиционно высокое качество услуг. А именно этого оказалось достаточно, чтобы удержать свои позиции и стать по-настоящему «народным» туроператором.
