Отдых в Греции

Общение с турагентом: о чем мы чаще всего забываем спросить?

После встречи с турагентом редко кто не выговорил сокровенную фразу «Забыл спросить». А ведь деталей, связанных с организацией отдыха в Греции столько, что обо всем и не подумаешь. Тем более, если турагент листает перед вами красочный каталог с манящим морем и шикарными отельными номерами!

Мысленно вы уже на пляже, и проблемы насущные обходят ваш греческий вояж стороной! Однако отложим на минутку предвкушение отпуска: прежде, чем вы отправитесь заказывать тур, рекомендуем заглянуть в список, представленный ниже.

Итак, какие же вопросы мы забываем задать турагенту?

  1. Имя человека, с которым вы общаетесь. Как ни странно, но мало клиентов обращают внимание на этот нюанс, хотя на самом деле он важен. Предположим, вы спонтанно забежали в турфирму «просто поинтересоваться», и случайно обнаружили идеальное по всем параметрам предложение. Вы разузнали все детали и на радостях побежали советоваться с родными. На следующий день – звонок в офис,  и вы пытаетесь объяснить, что вчера обсуждали отличный тур с какой-то «девушкой». Не очень красиво, не правда ли? Да и человек на другой стороне провода вообще не в курсе вашей ситуации и приходится начинать все заново. Всегда записывайте имя собеседника, чтобы не попадать в такие ситуации.
  2. Название туроператора. Для того чтобы отпуск прошел хорошо, важно подобрать не только место отдыха и отель, но и туроператора, на котором лежит вся организация. Естественно, в договоре эта информация будет указана, но если вы только определяетесь и рассматриваете подходящие варианты, обязательно уточните у турагента, услуги каких ТО он вам предлагает.
  3. Акции, бонусы, скидки. Если у вас есть шанс сэкономить, то почему бы им не воспользоваться?
  4. Как давно туроператор работает по конкретному направлению/с конкретным отелем. Новые направления – это всегда определенный риск, и именно поэтому они всегда так усердно рекламируются и продаются с существенными скидками. Перелеты, организация трансфера и сотрудничество с принимающей стороной – во время «пилотных» заездов все это только начинает налаживаться. И если вы желаете, чтобы поездка проходила без сучка и задоринки – выбирайте проверенные маршруты.
  5. О категориях греческих отелей и номеров. Отели в Греции разделяются на категории Deluxe, A, B, С – соответственно 5*, 4*, 3* и 2*. Процесс перехода на «звездность» идет, но медленными темпами, а в каталогах часто возникает путаница. Поэтому в Греции лучше ориентироваться не на категорию, а на описание услуг и параметры конкретного номера.
  6. Есть ли возможность попросить номер с дополнительными требованиями. Предположим, вы человек очень чувствительный к уровню шума, а в выбранном вами отеле часть окон выходит на дорогу, а другая – на зеленую зону. Естественно, вам хотелось бы забронировать номер в более спокойной части здания, и это просьбу можно присоединить к брони и дополнительно указать в письме по электронной почте.
  7. Компенсация за потерянные дни отдыха. Это спорный и неоднозначный вопрос, о котором всегда ведутся бурные дискуссии.  Наиболее распространенная причина того, что туристы теряют оплаченные дни отдыха – задержки авиарейсов. Особенно такие ситуации неприятны, если турист едет в Грецию всего лишь на несколько дней. Истории о том, что клиент отсудил у оператора деньги, периодически освещаются в прессе. Но это единичные случаи, и чаще всего дело либо решается полюбовно (вам могут компенсировать определенную сумму, продлить проживание или предложить бесплатную экскурсию и т.д.), либо же турист остается ни с чем. Исходя из ответа турагента, можно будет судить о политике ТО в данном вопросе.
  8. Бесплатный вес багажа, сайт, на котором это можно посмотреть. Правила авиаперевозок постоянно меняются. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не доплачивать деньги за дополнительный груз (особенно часто это бывает при чартерных перевозках), уточните максимальный вес багажа и ручной клади.
  9. Время заселения и выселения из отеля. Обязательно поинтересуйтесь о правилах работы отеля (если это массовое направление, агент будет в курсе). Чаще всего  номера освобождают до 12 часов в день отъезда, а заселение происходит с 14:00 или позже. Т.е. если вы прилетите в 6 утра, то ждать придется очень долго. Что нужно знать: есть ли в отеле комнаты для ожидающих заселения или хотя бы комнаты для багажа (что вам мешает пойти в ближайшее кафе, перекусить и отправится на пляж?). Если ли услуга «late checkout» (отложенный выезд) – актуально, если у вас вечерний обратный рейс; стоимость этой услуги.
  10. Наличие лифта в гостинице. Важно, если вы отдыхаете с маленькими детьми или пожилыми спутниками.
  11.  Индивидуальный трансфер до отеля. Если вы будете отдыхать на популярном курорте, маршрут трансфера от аэропорта до отелей должен быть известен заранее, ведь он отрабатывается уже не первый год. Хорошо, если ваша гостиница в числе первых – тогда переезд в автобусе не будет слишком утомителен. Если же нет – вряд ли вам понравится кататься час по городу с другими туристами. Возможно, в таком случае удобнее организовать индивидуальный трансфер.
  12.  Как взять машину напрокат. По Греции удобнее всего путешествовать на машине – так вы сможете увидеть больше и заплатить меньше (экономия на экскурсиях). Уточните, какие документы нужно иметь при себе.
  13.  О использовании медстраховки. Предположим, агент уверил вас, что страховой полис в туре – стандартный, и все необходимые номера есть в договоре. Для опытных туристов этого достаточно, а вот новичку лучше попросить о более детальном инструктаже. Пусть турагент опишет вам алгоритм действий, если во время отдыха все-таки произойдет страховой случай.
  14.  О поездке с детьми. Обязательно попросите агента выяснить, есть ли в ресторане отеля детское меню и дополнительное оборудование в номер (ванночки, кроватки, столики и т.д.). Работает ли в выбранное вами время отдыха анимация (во многих отелях детская анимация есть только в летний сезон), есть ли там детская комната, няни. Обязательно выясните, на каком языке работают аниматоры (в основном это английский и немецкий, русскоговорящий персонал есть далеко не во всех гостиницах). Если отель имеет свой пляж, уточните информацию о температуре воды; пляж – галечный или песочный, глубину моря.
  15.  Расстояние до магазинов. На греческих островах сотни уютных поселков, где гости страны наслаждаются тишиной и неспешным ритмом жизни. Нарушить это идиллию может только отдаленность до ближайших торговых точек, ведь цены в отелях все-таки туристические.

Общение с турагентом: о чем мы чаще всего забываем спросить?

Поговорка «Предупрежден, значит, вооружен» всегда актуальна для отдыха. Пусть ваша поездка в Грецию дарит только приятные сюрпризы – тем более что обо всем остальном вы уже позаботились!